Jak vám můžeme pomoct?

Pravděpodobně jste zvolili standardní doručení: k tomu sledovací kód nepatří. Sledovací odkaz dostanete v e-mailu o odeslání pouze při doručení se sledovacím kódem.

Sledovací odkaz ještě nefunguje? Někdy chvíli trvá, než dopravce balíček zobrazí: zkuste to později znovu. Na naší stránce se stavem objednávky uvidíte, kdy váš balíček přibližně dorazí.

To závisí na vaší zemi a způsobu dopravy. Níže vidíte, kolik pracovních dnů to trvá: stejné doby doručení jako u pokladny.

Objednávky zadané v pracovní den před 16. hodinou obvykle odcházejí ještě tentýž den. O víkendu výroba stojí. Potřebujete pouzdro rychle? Zvolte doručení se sledovacím kódem: to je obvykle rychlejší a balíček můžete sledovat.

Pokud se platba zdařila, tak ano. Potvrzovací e-mail přijde krátce po platbě: zkontrolujte i spam nebo složku s reklamou.

Pořád nic? Pak platba pravděpodobně neproběhla, nebo byl ve vašem e-mailu překlep. Pošlete nám zprávu s e-mailovou adresou, kterou jste použili při objednávce, podíváme se na to.

Někdy ano, ale musíte si pospíšit: je to možné jen dokud výroba ještě nezačala, a ta často začíná už tentýž pracovní den. Pošlete nám hned zprávu s číslem objednávky a tím, co chcete změnit. E-mailem vám dáme vědět, jestli to vyšlo.

Příliš pozdě? Pouzdro bez vlastní fotky nebo textu můžete po obdržení ještě do 30 dnů vrátit. Takto něco vrátíte.

Při výrobní vadě ano: máte 12 měsíců záruku. Běžné opotřebení, poškození pádem a poškození telefonu do záruky nespadají.

Pošlete nám zprávu s číslem objednávky a fotkou pouzdra. Pokud jde o výrobní vadu, vyřešíme to zdarma.

Nejprve zkontrolujte, jaký model přesně máte: hodně telefonů si je podobných, například iPhone 17 a iPhone 17 Pro. U iPhonu to najdete v Nastavení > Obecné > Informace, u Androidu obvykle v Nastavení > O telefonu.

Pouzdro přesto nesedí, nebo jste omylem objednali jiný model? Pošlete nám zprávu s číslem objednávky, screenshotem té obrazovky a fotkou pouzdra na telefonu. Společně najdeme řešení.

Všechny platební metody pro vaši zemi uvidíte při placení, například:

• Bancontact nebo iDEAL
• Platební karta (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna (platba později)
• Bankovní převod

Platíte přes zabezpečenou platební stránku. Při bankovním převodu trvá objednávka přibližně o 2 pracovní dny déle: začínáme, až když platba dorazí.

Pokud se vaše platba nezdařila nebo jste ji zrušili, vaše objednávka nebyla dokončena a nic neplatíte. Klidně to zkuste znovu, případně jinou platební metodou. Pokud přesto vidíte částku na svém účtu, banka nebo platební poskytovatel ji obvykle sám uvolní.

Zaplatili jste dvakrát, nebo peníze zmizely bez potvrzovacího e-mailu? Napište nám zprávu s e-mailovou adresou vaší objednávky. Co jste zaplatili navíc, vám vrátíme.

Odkaz na fakturu najdete v potvrzovacím e-mailu a v e-mailu o odeslání. Ztratili jste e-mail? Pošlete nám zprávu s číslem objednávky, fakturu vám pošleme e-mailem.

Objednáváte pro firmu? Při placení vyplňte název firmy a IČ, pak se objeví na faktuře.

Nejprve zkontrolujte, jestli jste kód napsali správně a jestli je ještě platný. Myslete také na toto:

• Na jednu objednávku můžete použít jeden slevový kód.
• Slevový kód nelze kombinovat s množstevní slevou od 10 pouzder na telefon.

Zapomněli jste kód u objednávky, kterou jste už odeslali? Pošlete nám zprávu s číslem objednávky a kódem, podíváme se, co se dá dělat.

Ano: od 10 pouzder na telefon získáte automaticky množstevní slevu v košíku. Tu nelze kombinovat se slevovým kódem.

Objednáváte pro firmu, tým nebo spolek? Své DIČ zadáte při placení. Máte dotazy ohledně velké objednávky? Napište nám na [email protected].

To uděláte ve čtyřech krocích:

1. Vyberte svůj telefon v sekci pouzdra na telefon.
2. Vyberte typ pouzdra a design s vlastní fotkou.
3. Nahrajte svou fotku (jpg nebo png).
4. Prohlédněte si náhled a objednejte.

Nejste si jistí svou fotkou? Přečtěte si, jaká fotka funguje nejlépe.

Ostrá, dobře nasvícená fotka ve formátu jpg nebo png: čím větší, tím lepší. Fotka, kterou jste pořídili vlastním telefonem, je obvykle dostatečně velká.

Pokud fotka v náhledu vypadá rozmazaně, bude rozmazaný i tisk. Raději nepoužívejte screenshoty nebo fotky z chatovací aplikace: ty bývají zmenšené.

Vyberte si přesný model u našich pouzder na telefony: tam uvidíte jen pouzdra, která se hodí. Na stránce vašeho modelu porovnáte všechny typy, od měkkého pouzdra po odolné pouzdro, které chrání nejlépe. Uvidíte tam také, která pouzdra mají MagSafe.

Nejste si jistí, jaký model máte? Takto ho zjistíte. Váš model tam není? Pak pro něj (zatím) nemáme pouzdro.

Ano: zákazníci nám na Kiyoh dávají v průměru 9.4/10. Přečtěte si jejich recenze.

Platíte přes zabezpečenou platební stránku a máte 12 měsíců záruky na výrobní vady.

Ano. Napište nám zprávu přes tuto stránku nebo nám pošlete e-mail na [email protected]. Kolega vám odpoví e-mailem.